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Perguntas frequentes – Fashdes

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Perguntas frequentes

COMO COMPRAR NA FASHDES?

Preciso de uma conta para fazer um pedido?

-Não, tudo que você precisa é de um endereço de e-mail. Recomendamos que você registre uma conta para adicionar peças à sua lista de desejos.


Como faço um pedido no seu site?

-Escolha uma categoria ou designer no menu de navegação superior ou pesquise para explorar um estilo ou tendência específica.
Selecione a peça desejada e clique em ‘Adicionar ao carrinho’. Depois de adicionar todos os itens, vá para finalizar a compra.
Faça login em sua conta ou, se ainda não tiver criado uma, prossiga através da finalização da compra como convidado.
Insira seu endereço, forma de pagamento e detalhes de entrega para concluir seu pedido. É isso aí – confirmaremos o pedido e ele será cuidadosamente preparado e enviado para você, com atualizações em cada etapa do processo.


Onde posso encontrar conselhos sobre tamanho e ajuste?

-Clique em ‘Guia de tamanhos’ na página do item para visualizar nossa tabela de conversão.


Posso cancelar meu pedido FASHDES ou fazer alterações nele?

-Podemos sempre fazer alterações caso seu pedido não tenha sido enviado. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente em FASHDES para obter mais informações. Saiba mais em nossa Política de Devoluções e Reembolsos.


Esqueci minha senha: o que devo fazer?

-Basta seguir o link ‘Esqueceu sua senha?’ em nossa página de login e inserir seu endereço de e-mail. Você receberá um e-mail para redefinir sua senha.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Por que os preços do FASHDES são especiais?

-Na FASHDES, você compra peças de nossas marcas de luxo e parceiros em todo o mundo, com curadoria especializada para você por nossa equipe. Cada parceiro FASHDES determina os preços, portanto o preço do mesmo item pode variar. Atenção: Colocar um item no carrinho de compras não o reserva.


Quando meu cartão será cobrado?

-Se você pagar com cartão de débito ou crédito, o pagamento integral geralmente será feito assim que seu pedido estiver pronto para envio. No entanto, o seu banco ou emissor do cartão poderá reservar imediatamente o valor do pedido na sua conta.


Que tipos de pagamentos você aceita?

-Neste momento aceitamos apenas os seguintes cartões de crédito:
Visto
MasterCard
Expresso americano
Descobrir
Clube de Jantares
Apple Pague
Pay Pal
Todos os pagamentos são processados ​​através de um sistema de checkout seguro.


Meus dados pessoais permanecerão seguros?

-Absolutamente. Mantemos os seus dados pessoais privados e confidenciais e apenas os divulgamos com o seu consentimento ou se for legalmente permitido. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade da FASHDES.

POSSO DEVOLVER UM ITEM E OBTER UM REEMBOLSO?

Qual é a política de devolução da FASHDES?

-Oferecemos um reembolso total (excluindo custos de entrega e taxas/impostos de importação, se aplicável) em quaisquer itens devolvidos no prazo de 14 dias a partir da data de entrega. Todas as peças devolvidas devem estar sem uso, sem danos e sem uso, com todas as etiquetas anexadas à embalagem original. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens baseados no perfume. Nossos parceiros enviam apenas itens novos. Não podemos aceitar devoluções com base nestas circunstâncias.


Quando receberei meu reembolso?

-Uma vez recebida a sua devolução, devemos verificar se os artigos/produtos estão em conformidade com a nossa Política de Devoluções. Assim que o processo de verificação for concluído, nossa equipe de atendimento ao cliente processará seu reembolso através do método de pagamento original e normalmente aparecerá dentro de 5 a 7 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu provedor de pagamento.


Recebi o item errado no meu pedido. O que devo fazer?

-Entre em contato com info@fashdes.com e forneça fotos da frente e de trás de todo o item, o defeito/parte errada do item, as etiquetas anexadas ao item, as etiquetas/adesivos anexados à caixa/cobertura de plástico do item, e também os documentos/etiquetas (etiquetas AWB, nota de agradecimento) que acompanham a embalagem para que possamos realizar investigações mais detalhadas. Na falta do que é solicitado, infelizmente, não poderemos dar seguimento ao seu pedido. Obrigado pela sua compreensão e pela sua cooperação.

COMO DETERMINO O TAMANHO CERTO E O AJUSTE PARA MIM?

Onde posso encontrar tabelas de conversão de tamanho?

-Veja nossas tabelas de conversão de tamanhos selecionando Guia de tamanhos, que você pode encontrar acima do menu de seleção de tamanhos, na página de informações do produto.


Como posso entender melhor como uma peça se encaixará?

-Vá para a página de informações do produto e selecione a guia Tamanho e ajuste para visualizar as medidas de tamanho, ajuste, corte e modelo. Você pode encontrar a composição do material e as instruções de cuidados na guia Detalhes.


Qual é a diferença entre tamanho, ajuste, corte e material?

-O tamanho de um item refere-se ao tamanho do designer na etiqueta, o ajuste descreve como o item vai caber no corpo, o corte é a silhueta e o material descreve do que o item é feito. Para encontrar essas informações, vá para a página de informações do produto e visualize a guia Detalhes e Tamanho e ajuste.


Por que os tamanhos dos designers variam?

-Os tamanhos internacionais são ligeiramente diferentes quando convertidos e alguns designers cabem maiores ou menores que outros. É por isso que fornecemos informações específicas para cada item.


E se meu item não couber?

-Se o seu item não couber, você pode devolvê-lo com nosso serviço de devolução gratuito. Se desejar fazer outro pedido, você pode fazê-lo on-line ou entrar em contato com nossa equipe global de Atendimento ao Cliente.

O QUE DEVO SABER SOBRE ENVIO, IMPOSTOS E DEVERES?

Quanto serei cobrado pelo frete?

-Esteja ciente de que os prazos de entrega não são garantidos. Embora pretendamos entregar dentro de 3 a 5 dias úteis, podem ocorrer atrasos durante o transporte devido a fatores fora do nosso controle. Agradecemos a sua compreensão de que quaisquer atrasos no envio não são de nossa responsabilidade. Saiba mais sobre nossa política de envio.


Quando receberei meu item e como posso rastrear a entrega?

-Assim que seu pedido for confirmado, enviaremos em até 2 dias úteis. A entrega leva de 3 a 5 dias úteis, dependendo da sua localização. Informações de rastreamento e uma data estimada de entrega serão fornecidas por e-mail. Você também pode acompanhar sua jornada acessando 'Meus pedidos' em sua conta.


Como posso alterar o endereço do meu pedido?

-Podemos ajudá-lo a alterar manualmente o seu endereço de entrega se o seu pedido não tiver sido processado. Se o seu pedido foi processado, mas não foi enviado, enviaremos primeiro o seu pedido de alteração de endereço ao nosso parceiro boutique. Entraremos em contato assim que for confirmado que seu endereço de entrega pode ser alterado. Se o seu pedido já estiver em trânsito, não poderemos mais alterar seu endereço de entrega. Entre em contato com info@fashdes.com para obter mais assistência.

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Delivery

Every purchase includes customs duties and free shipping (certain terms and conditions may apply), so you won’t need to pay additional fees upon receipt of your imported item. More details can be found below.

  • Delivery duties are included and calculated at the time of checkout. The price you see is the price you pay.
  • You will only be given one total payment amount if you purchase multiple items from various luxury boutiques.
  • You will receive a confirmation email after placing an order and another email with your tracking number once we’ve shipped your order.
  • If any problems arise while processing your order, you will receive an email with a description of the issue or a request for further information.
  • In some cases, we might need to check with your card issuer to confirm your order. We always do our best to keep delays to a minimum and ship your items as quickly as we can.
  • Once you receive your order's tracking number, your personal, shipping, and order information cannot be changed or modified anymore. Please ensure all details are correct prior to checking out. For further assistance, contact us at info@fashdes.com.

Shipping and Tracking

We only offer express international shipping to ensure that your items arrive quickly and securely.

United States & International Regions

  • FREE International Priority Service (3-5 Business Days) on orders over USD 200.00
  • USD 25.00 via International Priority Service (3-5 Business Days) on orders below USD 200.00 

Hong Kong

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over HKD 1500.00
  • HKD 160.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below HKD 1500.00

 Australia

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over AUD 300.00
  • AUD 30.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below AUD 300.00

 United Kingdom

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over GBP 150.00
  • GBP 15.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below GBP 150.00

Canada

  • FREE International Priority Service (2-3 Business Days) on orders over CAD 250.00
  • CAD 40.00 via International Priority Service (2-3 Business Days) on orders below CAD 250.00

 Japan

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over JPY 30.000
  • JPY 4.500 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below JPY 30.000

 United Arab Emirates (UAE) 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over AED 1100.00
  • AED 75.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below AED 1100.00

 Singapore

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over  SGD 300.00
  • SGD 30.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below SGD 300.00

 Sweden 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over SEK 300.00
  • SEK 250.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below SEK 2000.00

Switzerland 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over CHF 190.00
  • CHF 20.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below CHF 190.00

Austria, Belgium, Estonia, Finland, Germany, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over  EUR 200.00
  • EUR 20.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below EUR 200.00

 

Please note that we cannot guarantee delivery time. Deliveries may take longer in some cases.

  • Once we ship your order, you will receive an email with the tracking number. You can also find information about your purchases by signing in to your account and visiting the order history section.
  • If you purchase multiple items from multiple luxury boutiques, those items will be shipped separately.
  • We use DHL Express, UPS, and FedEx to handle expedited shipping worldwide. Deliveries are normally made Monday to Friday, between 9 a.m. and 5 p.m. (local time). We coordinate closely with our shipping companies and partner boutiques to minimize delays.
  • Deliveries may take longer during Italian public holidays.

Customs Duties and Taxes

Customers from the European Union:

  • There are no customs duties for orders shipped to countries within the European Union. However, Value-Added Tax (VAT) will be calculated at checkout.

Customers outside the European Union:

  • For orders shipped to countries outside the European Union, delivery duties are included and will be calculated at checkout. The price you see is the price you pay.
  • There are no hidden costs. Any customs or import duties are included, and the final amount will be displayed to you at checkout.
  • Should you refuse to accept a parcel, you take full liability for all postal charges, return shipment costs, customs charges, and handling fees.
  • Please note that we are unable to undervalue orders or to mark them as a gift.

Package Delivery

  • Your purchase(s) will be sent to the specified delivery address and/or the address of a third party that you identified during the order process; such indication authorizes Fashdes to deliver the product to a third party at the specified address.
  • If you fail to retrieve a package or refuse delivery for any reason, you will be responsible for the contents of that order, and you will not be eligible for a full refund by Fashdes.
  • In certain situations, the delivery partner may offer optional services for your order, such as:
    • Signature Release: opting out of signature upon delivery.
    • Redirecting to a neighbor, reception, or security desk.
    • Scheduling a delivery date.
    • Collecting from a nearby collection point.

By choosing any of these, including any default preferences set with our delivery partner, you acknowledge and agree that Fashdes will not be held responsible for any loss or damage resulting from these delivery options.

  • Fashdes will not be responsible for packages once they are marked as delivered. We are only responsible for the package until it is delivered and do not extend beyond that point. After the shipment reaches its intended recipient, we assume no liability for the items. Additionally, any delays during shipment fall outside our responsibility. The title to the goods remains with Fashdes until they are delivered to the specified shipping address.

Shipment Redirection

By redirecting a shipment on your own, you have explicitly agreed to take responsibility for any loss or damage that may occur after the Redirection Request has been made by you. As a result, we highly recommend considering the risk involved before redirecting packages on your own. If you need to redirect your package, please kindly reach out to our Customer Service team at cs@fashdes.com and your Redirection Request will be processed ASAP by our team. It is important to note that we are neither responsible, nor able to investigate and reimburse any loss, damage, or delivery-related concerns that may arise thereafter.

This completes the updated purchases and shipping policy for Fashdes.

Return

Return Policy

  • We only accept returns within 14 days of delivery. If 14 days have passed since the delivery date of your purchase, we will not be able to accept your return request.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. For more information on these returns, please reach out to our Customer Service team.
  • Returns that do not comply with our policy will not be accepted. Please read our policy thoroughly before submitting your return.

We do not offer free returns. 

Since you are importing luxury goods directly from Europe, all returns will be processed by customs in Italy.

Return Fee:

  • Australia: AUD 50
  • Canada: CAD 40
  • Europe: EUR 30
  • Hong Kong: HKD 275
  • Singapore: SGD 50
  • United Kingdom: GBP 28
  • United States & International: USD 35

Return fees and shipping protection are non-refundable. In the case of rejected return items, additional shipping fees will be charged to return these items to the customer.

Please note that colors may appear slightly different on your computer monitor, mobile device, or tablet. We strive to display colors as accurately as possible but cannot guarantee that your display will show the exact color.

We monitor the number of returns made by each customer. Our team may flag any return and refuse it at our discretion. Excessive returns may lead to the closure of your Fashdes account.

Requesting a Return

Please carefully read and accept our return policy below before proceeding to the next step:

  • Import duties/taxes are non-refundable as customs collect them in your country.
  • We do not accept returns at our Wyoming office. All returns must be shipped back to our partners in Europe. Returns sent to our Wyoming office will not be accepted, and a refund will not be issued.
  • If you refuse delivery for any reason, you are responsible for the contents of that order and will not be eligible for a full refund from Fashdes.
  • Items from different boutiques should not be returned together. Please return each item individually using separate shipping boxes and return labels.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. In exceptional circumstances where we accept such returns, in addition to the standard return fee of USD 35, you will also be responsible for an additional expense related to customs and duties of USD 120. In rare cases, this amount could be higher. Please contact our Customer Service team for more information on these returns.
  • If you are requesting a return for multiple items under one order, please submit each item separately so we can upload the return label for each return. (Different items are going to different boutiques.)
  • All returns must be shipped back from the initial shipping address.
  • We only accept returns within 14 days of delivery (items must be in original condition), which means unworn, unwashed, unused, and undamaged.
  • Items must be returned in their original packaging with tags and labels still attached (returns will not be accepted if any tags or labels are removed from the item).
  • All returns must include the dust bag, brand box, shoebox, and all original packaging as these items are considered part of the product.
  • If an item has Fashdes security tags/stickers/brand tags attached, it must be returned with the tag in its original position.
  • Do not use your own return label.
  • All returns must be shipped back to Italy using the return label provided by us.
  • If items are returned without our approval, shipping costs, taxes, and customs fees will be the customer's responsibility. No refund will be issued.

Refer to the list above for the cost of the return label.

Pick-up: If you'd like to schedule a pick-up, please contact us at returns@fashdes.com after you receive the return label (only eligible for DHL labels and US customers).

By proceeding to our return center at the bottom of this page, you acknowledge and agree to the return policy outlined above.

Exchanges are treated like returns. You must first return the original item if you want to exchange a product. Since our products are sourced from our boutique partners in Italy, you will need to place a new order for the new item you wish to purchase.

Refunds Once your returned item has been received by our boutique partner, it may take up to 5-7 business days to verify that it complies with our return policy. Please note that refunds may also take up to 14 days to appear in your account, depending on your bank or credit card provider.

Once the return is processed and verified, you will receive a refund for the price of the order, excluding the total return shipping cost and import duties/taxes.

Obrigado por nos contatar. Entraremos em contato com você o mais breve possível.

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