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FAQs – Fashdes

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FAQs

WIE KAUFT MAN BEI FASHDES?

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

-Nein, Sie benötigen lediglich eine E-Mail-Adresse. Wir empfehlen Ihnen, sich für ein Konto zu registrieren, um Stücke zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen.


Wie gebe ich auf Ihrer Website eine Bestellung auf?

-Wählen Sie im oberen Navigationsmenü eine Kategorie oder einen Designer aus oder suchen Sie, um einen bestimmten Stil oder Trend zu erkunden.
Wählen Sie Ihr gewünschtes Stück aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sobald Sie alle Artikel hinzugefügt haben, gehen Sie zur Kasse.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder fahren Sie mit dem Gast-Checkout fort, falls Sie noch kein Konto erstellt haben.
Geben Sie Ihre Adresse, Zahlungsmethode und Lieferdaten ein, um Ihre Bestellung abzuschließen. Das ist alles – wir bestätigen die Bestellung, sie wird sorgfältig vorbereitet und an Sie versendet, wobei wir bei jedem Schritt Aktualisierungen vornehmen.


Wo finde ich Beratung zu Größe und Passform?

-Klicken Sie auf der Seite des Artikels auf „Größenübersicht“, um unsere Umrechnungstabelle anzuzeigen.


Kann ich meine FASHDES-Bestellung stornieren oder Änderungen daran vornehmen?

-Wir können jederzeit Änderungen vornehmen, wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice bei FASHDES. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.


Ich habe mein Passwort vergessen: Was soll ich tun?

-Folgen Sie einfach dem Link „Passwort vergessen?“ auf unserer Anmeldeseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Welche Preisoptionen und Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Warum sind die Preise von FASHDES besonders?

-Bei FASHDES kaufen Sie Stücke unserer Luxusmarken und Partner weltweit, die von unserem Team fachmännisch für Sie zusammengestellt wurden. Jeder FASHDES-Partner legt die Preise fest, daher kann der Preis desselben Artikels variieren. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen, wird dieser nicht reserviert.


Wann wird meine Karte belastet?

-Wenn Sie per Debit- oder Kreditkarte bezahlen, erfolgt die vollständige Zahlung in der Regel, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist. Es kann jedoch sein, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber den Bestellbetrag sofort auf Ihrem Konto reserviert.


Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

-Derzeit akzeptieren wir nur die folgenden Kreditkarten:
Visa
MasterCard
American Express
Entdecken
Dinner-Club
Apple Pay
PayPal
Alle Zahlungen werden über ein sicheres Checkout-System abgewickelt.


Sind meine persönlichen Daten sicher?

-Absolut. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten privat und vertraulich und geben sie nur mit Ihrer Einwilligung weiter oder wenn dies gesetzlich zulässig ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung von FASHDES.

KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN UND EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Wie ist die Rückgaberichtlinie von FASHDES?

-Wir bieten eine vollständige Rückerstattung (ohne Lieferkosten und gegebenenfalls Einfuhrzölle/Steuern) für alle Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum an uns zurückgesendet werden. Alle zurückgegebenen Teile müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt sein und alle Etiketten müssen an der Originalverpackung angebracht sein. Leider können wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die auf einem Duft basieren. Unsere Partner versenden ausschließlich Neuware. Aufgrund dieser Umstände können wir keine Rücksendungen akzeptieren.


Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, müssen wir überprüfen, ob die Artikel/Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Sobald dieser Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, bearbeitet unser Kundendienstteam Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode und erfolgt normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters.


Ich habe in meiner Bestellung den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

-Bitte kontaktieren Sie info@fashdes.com und stellen Sie uns Bilder der Vorder- und Rückseite des gesamten Artikels, des Defekts/falschen Teils des Artikels, der am Artikel angebrachten Etiketten und der an der Schachtel/Kunststoffabdeckung angebrachten Etiketten/Aufkleber zur Verfügung des Artikels sowie die dem Paket beiliegenden Dokumente/Etiketten (AWB-Etiketten, Dankesschreiben) für eine genauere Untersuchung durch uns. Da Ihre Anfrage nicht eintrifft, können wir Ihre Anfrage leider nicht weiter bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

WIE BESTIMME ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE UND PASSFORM FÜR MICH?

Wo finde ich Größenumrechnungstabellen?

- Sehen Sie sich unsere Größenumrechnungstabellen an, indem Sie auf der Produktinformationsseite über dem Menü „Größe auswählen“ die Option „Größenübersicht“ auswählen.


Wie kann ich besser verstehen, wie ein Teil passen wird?

- Gehen Sie zur Produktinformationsseite und wählen Sie die Registerkarte „Größe und Passform“, um Größe, Passform, Schnitt und Modellmaße anzuzeigen. Die Materialzusammensetzung und Pflegehinweise finden Sie im Reiter Details.


Was ist der Unterschied zwischen Größe, Passform, Schnitt und Material?

-Die Größe eines Artikels bezieht sich auf die Designergröße auf dem Etikett, die Passform beschreibt, wie der Artikel am Körper sitzt, der Schnitt ist die Silhouette und das Material beschreibt, woraus der Artikel besteht. Um diese Informationen zu finden, gehen Sie zur Produktinformationsseite und sehen Sie sich die Registerkarten „Details“ und „Größe und Passform“ an.


Warum variieren die Designergrößen?

-Internationale Größen unterscheiden sich bei der Umrechnung geringfügig und einige Designer passen größer oder kleiner als andere. Deshalb stellen wir zu jedem Artikel spezifische Informationen zur Verfügung.


Was ist, wenn mein Artikel nicht passt?

-Wenn Ihr Artikel nicht passt, können Sie ihn mit unserem kostenlosen Rücksendeservice zurücksenden. Wenn Sie eine weitere Bestellung aufgeben möchten, können Sie dies online tun oder sich an unser globales Kundendienstteam wenden.

WAS SOLLTE ICH ÜBER VERSAND, STEUERN UND ZÖLLE WISSEN?

Wie viel wird mir für den Versand berechnet?

-Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten nicht garantiert werden können. Obwohl wir eine Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen anstreben, kann es aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen während des Transports kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass etwaige Lieferverzögerungen nicht in unserer Verantwortung liegen. Erfahren Sie mehr über unsere Versandrichtlinien.


Wann erhalte ich meinen Artikel und wie kann ich die Lieferung verfolgen?

- Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, versenden wir sie innerhalb von 2 Werktagen. Die Lieferung dauert je nach Standort zwischen 3 und 5 Werktagen. Informationen zur Sendungsverfolgung und ein voraussichtlicher Liefertermin werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Sie können die Reise auch verfolgen, indem Sie in Ihrem Konto auf „Meine Bestellungen“ gehen.


Wie kann ich meine Bestelladresse ändern?

-Wir können Ihnen helfen, Ihre Lieferadresse manuell zu ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Wenn Ihre Bestellung bearbeitet, aber noch nicht versendet wurde, übermitteln wir Ihren Antrag auf Adressänderung zunächst an unseren Boutique-Partner. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald bestätigt ist, dass Ihre Lieferadresse geändert werden kann. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, können wir Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an info@fashdes.com.

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Every purchase includes customs duties and free shipping (certain terms and conditions may apply), so you won’t need to pay additional fees upon receipt of your imported item. More details can be found below.

  • Delivery duties are included and calculated at the time of checkout. The price you see is the price you pay.
  • You will only be given one total payment amount if you purchase multiple items from various luxury boutiques.
  • You will receive a confirmation email after placing an order and another email with your tracking number once we’ve shipped your order.
  • If any problems arise while processing your order, you will receive an email with a description of the issue or a request for further information.
  • In some cases, we might need to check with your card issuer to confirm your order. We always do our best to keep delays to a minimum and ship your items as quickly as we can.
  • Once you receive your order's tracking number, your personal, shipping, and order information cannot be changed or modified anymore. Please ensure all details are correct prior to checking out. For further assistance, contact us at info@fashdes.com.

Shipping and Tracking

We only offer express international shipping to ensure that your items arrive quickly and securely.

United States & International Regions

  • FREE International Priority Service (3-5 Business Days) on orders over USD 200.00
  • USD 25.00 via International Priority Service (3-5 Business Days) on orders below USD 200.00 

Hong Kong

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 Australia

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Canada

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  • CAD 40.00 via International Priority Service (2-3 Business Days) on orders below CAD 250.00

 Japan

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  • JPY 4.500 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below JPY 30.000

 United Arab Emirates (UAE) 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over AED 1100.00
  • AED 75.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below AED 1100.00

 Singapore

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over  SGD 300.00
  • SGD 30.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below SGD 300.00

 Sweden 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over SEK 300.00
  • SEK 250.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below SEK 2000.00

Switzerland 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over CHF 190.00
  • CHF 20.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below CHF 190.00

Austria, Belgium, Estonia, Finland, Germany, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over  EUR 200.00
  • EUR 20.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below EUR 200.00

 

Please note that we cannot guarantee delivery time. Deliveries may take longer in some cases.

  • Once we ship your order, you will receive an email with the tracking number. You can also find information about your purchases by signing in to your account and visiting the order history section.
  • If you purchase multiple items from multiple luxury boutiques, those items will be shipped separately.
  • We use DHL Express, UPS, and FedEx to handle expedited shipping worldwide. Deliveries are normally made Monday to Friday, between 9 a.m. and 5 p.m. (local time). We coordinate closely with our shipping companies and partner boutiques to minimize delays.
  • Deliveries may take longer during Italian public holidays.

Customs Duties and Taxes

Customers from the European Union:

  • There are no customs duties for orders shipped to countries within the European Union. However, Value-Added Tax (VAT) will be calculated at checkout.

Customers outside the European Union:

  • For orders shipped to countries outside the European Union, delivery duties are included and will be calculated at checkout. The price you see is the price you pay.
  • There are no hidden costs. Any customs or import duties are included, and the final amount will be displayed to you at checkout.
  • Should you refuse to accept a parcel, you take full liability for all postal charges, return shipment costs, customs charges, and handling fees.
  • Please note that we are unable to undervalue orders or to mark them as a gift.

Package Delivery

  • Your purchase(s) will be sent to the specified delivery address and/or the address of a third party that you identified during the order process; such indication authorizes Fashdes to deliver the product to a third party at the specified address.
  • If you fail to retrieve a package or refuse delivery for any reason, you will be responsible for the contents of that order, and you will not be eligible for a full refund by Fashdes.
  • In certain situations, the delivery partner may offer optional services for your order, such as:
    • Signature Release: opting out of signature upon delivery.
    • Redirecting to a neighbor, reception, or security desk.
    • Scheduling a delivery date.
    • Collecting from a nearby collection point.

By choosing any of these, including any default preferences set with our delivery partner, you acknowledge and agree that Fashdes will not be held responsible for any loss or damage resulting from these delivery options.

  • Fashdes will not be responsible for packages once they are marked as delivered. We are only responsible for the package until it is delivered and do not extend beyond that point. After the shipment reaches its intended recipient, we assume no liability for the items. Additionally, any delays during shipment fall outside our responsibility. The title to the goods remains with Fashdes until they are delivered to the specified shipping address.

Shipment Redirection

By redirecting a shipment on your own, you have explicitly agreed to take responsibility for any loss or damage that may occur after the Redirection Request has been made by you. As a result, we highly recommend considering the risk involved before redirecting packages on your own. If you need to redirect your package, please kindly reach out to our Customer Service team at cs@fashdes.com and your Redirection Request will be processed ASAP by our team. It is important to note that we are neither responsible, nor able to investigate and reimburse any loss, damage, or delivery-related concerns that may arise thereafter.

This completes the updated purchases and shipping policy for Fashdes.

Return

Return Policy

  • We only accept returns within 14 days of delivery. If 14 days have passed since the delivery date of your purchase, we will not be able to accept your return request.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. For more information on these returns, please reach out to our Customer Service team.
  • Returns that do not comply with our policy will not be accepted. Please read our policy thoroughly before submitting your return.

We do not offer free returns. 

Since you are importing luxury goods directly from Europe, all returns will be processed by customs in Italy.

Return Fee:

  • Australia: AUD 50
  • Canada: CAD 40
  • Europe: EUR 30
  • Hong Kong: HKD 275
  • Singapore: SGD 50
  • United Kingdom: GBP 28
  • United States & International: USD 35

Return fees and shipping protection are non-refundable. In the case of rejected return items, additional shipping fees will be charged to return these items to the customer.

Please note that colors may appear slightly different on your computer monitor, mobile device, or tablet. We strive to display colors as accurately as possible but cannot guarantee that your display will show the exact color.

We monitor the number of returns made by each customer. Our team may flag any return and refuse it at our discretion. Excessive returns may lead to the closure of your Fashdes account.

Requesting a Return

Please carefully read and accept our return policy below before proceeding to the next step:

  • Import duties/taxes are non-refundable as customs collect them in your country.
  • We do not accept returns at our Wyoming office. All returns must be shipped back to our partners in Europe. Returns sent to our Wyoming office will not be accepted, and a refund will not be issued.
  • If you refuse delivery for any reason, you are responsible for the contents of that order and will not be eligible for a full refund from Fashdes.
  • Items from different boutiques should not be returned together. Please return each item individually using separate shipping boxes and return labels.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. In exceptional circumstances where we accept such returns, in addition to the standard return fee of USD 35, you will also be responsible for an additional expense related to customs and duties of USD 120. In rare cases, this amount could be higher. Please contact our Customer Service team for more information on these returns.
  • If you are requesting a return for multiple items under one order, please submit each item separately so we can upload the return label for each return. (Different items are going to different boutiques.)
  • All returns must be shipped back from the initial shipping address.
  • We only accept returns within 14 days of delivery (items must be in original condition), which means unworn, unwashed, unused, and undamaged.
  • Items must be returned in their original packaging with tags and labels still attached (returns will not be accepted if any tags or labels are removed from the item).
  • All returns must include the dust bag, brand box, shoebox, and all original packaging as these items are considered part of the product.
  • If an item has Fashdes security tags/stickers/brand tags attached, it must be returned with the tag in its original position.
  • Do not use your own return label.
  • All returns must be shipped back to Italy using the return label provided by us.
  • If items are returned without our approval, shipping costs, taxes, and customs fees will be the customer's responsibility. No refund will be issued.

Refer to the list above for the cost of the return label.

Pick-up: If you'd like to schedule a pick-up, please contact us at returns@fashdes.com after you receive the return label (only eligible for DHL labels and US customers).

By proceeding to our return center at the bottom of this page, you acknowledge and agree to the return policy outlined above.

Exchanges are treated like returns. You must first return the original item if you want to exchange a product. Since our products are sourced from our boutique partners in Italy, you will need to place a new order for the new item you wish to purchase.

Refunds Once your returned item has been received by our boutique partner, it may take up to 5-7 business days to verify that it complies with our return policy. Please note that refunds may also take up to 14 days to appear in your account, depending on your bank or credit card provider.

Once the return is processed and verified, you will receive a refund for the price of the order, excluding the total return shipping cost and import duties/taxes.

Danke, dass sie uns kontaktiert haben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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