□
Preguntas frecuentes – Fashdes

Hasta %45 menos del precio de mercado

Bolsa (0) 0
Español
BUSCAR
  • Hogar
  • Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿CÓMO COMPRAR EN FASHDES?

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

-No, todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico. Le recomendamos que se registre para obtener una cuenta para agregar piezas a su lista de deseos.


¿Cómo puedo realizar un pedido en su sitio?

-Elija una categoría o diseñador en el menú de navegación superior o busque para explorar un estilo o tendencia específica.
Seleccione la pieza que desee y haga clic en "Agregar al carrito". Una vez que haya agregado todos los artículos, vaya a pagar.
Inicie sesión en su cuenta o, si aún no ha creado una, realice el pago como invitado.
Ingrese su dirección, método de pago y detalles de entrega para completar su pedido. Eso es todo: confirmaremos el pedido y se lo prepararemos y enviaremos cuidadosamente, con actualizaciones en cada paso del camino.


¿Dónde puedo encontrar consejos sobre tallas y ajustes?

-Haga clic en "Guía de tallas" en la página del artículo para ver nuestra tabla de conversión.


¿Puedo cancelar mi pedido FASHDES o realizar cambios en él?

-Siempre podemos realizar cambios si su pedido no ha sido enviado. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en FASHDES para obtener más información. Obtenga más información en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.


He olvidado mi contraseña: ¿Qué debo hacer?

-Simplemente siga el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en nuestra página de inicio de sesión e ingrese su dirección de correo electrónico. Luego recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES?

¿Por qué el precio de FASHDES es especial?

-En FASHDES, usted compra piezas de nuestras marcas de lujo y socios en todo el mundo, seleccionadas por expertos para usted por nuestro equipo. Cada socio de FASHDES determina los precios, por lo que el precio de un mismo artículo puede variar. Tenga en cuenta: colocar un artículo en su carrito de compras no lo reserva.


¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta?

-Si paga con tarjeta de débito o crédito, el pago completo generalmente se realiza una vez que su pedido esté listo para su envío. Sin embargo, su banco o emisor de la tarjeta puede reservar inmediatamente el importe del pedido en su cuenta.


¿Qué métodos de pago aceptan?

-Por el momento, sólo aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:
Visas
tarjeta MasterCard
American Express
Descubrir
Club de comensales
pago de manzana
Paypal
Todos los pagos se procesan a través de un sistema de pago seguro.


¿Mis datos personales se mantendrán seguros?

-Absolutamente. Mantenemos sus datos personales privados y confidenciales y solo los divulgamos con su consentimiento o si está legalmente permitido. Para obtener más detalles, consulte la Política de privacidad de FASHDES.

¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO Y OBTENER UN REEMBOLSO?

¿Cuál es la política de devoluciones de FASHDES?

-Ofrecemos un reembolso completo (excluidos los costos de envío y los derechos/impuestos de importación, si corresponde) sobre cualquier artículo que nos devuelva dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Todas las piezas devueltas deben estar sin uso, sin daños y sin usar, y con todas las etiquetas adheridas a su embalaje original. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos basados ​​en el aroma. Nuestros socios envían solo artículos nuevos. No podemos aceptar devoluciones basadas en estas circunstancias.


¿Cuándo recibiré mi reembolso?

-Una vez recibida su devolución, debemos verificar si los artículos/productos cumplen con nuestra Política de Devoluciones. Una vez que se complete este proceso de verificación, nuestro equipo de atención al cliente procesará su reembolso a través del método de pago original y normalmente aparecerá dentro de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pagos.


He recibido el artículo equivocado en mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

-Por favor, póngase en contacto con info@fashdes.com y proporciónenos fotografías de la parte delantera y trasera de todo el artículo, el defecto/parte incorrecta del artículo, las etiquetas adheridas al artículo, las etiquetas/pegatinas adheridas a la caja/cubierta de plástico. del artículo, y también los documentos/etiquetas (etiquetas AWB, nota de agradecimiento) que vienen con el paquete para que podamos llevar a cabo investigaciones más detalladas. Desafortunadamente, en ausencia de lo solicitado, no podremos continuar con su solicitud. Gracias por su comprensión y su cooperación.

¿CÓMO DETERMINAR EL TAMAÑO ADECUADO Y EL QUE ME AJUSTA?

¿Dónde puedo encontrar tablas de conversión de tallas?

-Vea nuestras tablas de conversión de tallas seleccionando Guía de tallas, que puede encontrar encima del menú de selección de tallas, en la página de información del producto.


¿Cómo puedo entender mejor cómo encajará una pieza?

-Vaya a la página de información del producto y seleccione la pestaña Talla y ajuste para ver el tamaño, el ajuste, el corte y las medidas del modelo. Puede encontrar la composición del material y las instrucciones de cuidado en la pestaña Detalles.


¿Cuál es la diferencia entre talla, ajuste, corte y material?

-El tamaño de un artículo se refiere al tamaño del diseñador en la etiqueta, el ajuste describe cómo se ajustará el artículo al cuerpo, el corte es la silueta y el material describe de qué está hecho el artículo. Para encontrar esta información, vaya a la página de información del producto y vea la pestaña Detalles y Talla y ajuste.


¿Por qué varían los tamaños de los diseñadores?

-Los tamaños internacionales son ligeramente diferentes cuando se convierten y algunos diseñadores quedan más grandes o más pequeños que otros. Por eso proporcionamos información específica para cada artículo.


¿Qué pasa si mi artículo no encaja?

-Si tu artículo no te queda, puedes devolverlo con nuestro servicio de devolución gratuito. Si desea realizar otro pedido, puede hacerlo en línea o comunicarse con nuestro equipo global de Servicio al Cliente.

¿QUÉ DEBO SABER SOBRE ENVÍOS, IMPUESTOS Y DERECHOS?

¿Cuánto me cobrarán por el envío?

-Tenga en cuenta que los plazos de entrega no están garantizados. Si bien nuestro objetivo es realizar entregas dentro de 3 a 5 días hábiles, pueden ocurrir retrasos durante el tránsito debido a factores fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión de que cualquier retraso en el envío no es nuestra responsabilidad. Descubra más sobre nuestra política de envíos.


¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo realizar un seguimiento de la entrega?

-Una vez confirmado tu pedido, lo enviaremos en un plazo de 2 días hábiles. La entrega demora entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación. La información de seguimiento y la fecha de entrega estimada se proporcionarán por correo electrónico. También puedes seguir su recorrido dirigiéndote a 'Mis pedidos' en tu cuenta.


¿Cómo puedo cambiar la dirección de mi pedido?

-Podemos ayudarle a cambiar manualmente su dirección de envío si su pedido no ha sido procesado. Si su pedido se procesó pero no se envió, primero enviaremos su solicitud de cambio de dirección a nuestro socio boutique. Nos comunicaremos con usted tan pronto como se confirme que se puede cambiar su dirección de envío. Si su pedido ya está en tránsito, ya no podremos cambiar su dirección de envío. Comuníquese con info@fashdes.com para obtener más ayuda.

Huge discounts from retail prices

Up to 45% OFF

Authentic pieces

Shop over 50K authentic items

Easy Returns & Refunds

You can return any item purchased on 14 days of the delivery date

NUNCA TE PIERDAS NADA

Regístrese para recibir promociones, novedades personalizadas, actualizaciones de existencias y más, directamente en su bandeja de entrada

ARRIBA

¿QUÉ ESTÁS BUSCANDO?

Womenswear

Menswear

My Account

MI BOLSA (0)
Su bolsa de compras está vacía.

Delivery

Every purchase includes customs duties and free shipping (certain terms and conditions may apply), so you won’t need to pay additional fees upon receipt of your imported item. More details can be found below.

  • Delivery duties are included and calculated at the time of checkout. The price you see is the price you pay.
  • You will only be given one total payment amount if you purchase multiple items from various luxury boutiques.
  • You will receive a confirmation email after placing an order and another email with your tracking number once we’ve shipped your order.
  • If any problems arise while processing your order, you will receive an email with a description of the issue or a request for further information.
  • In some cases, we might need to check with your card issuer to confirm your order. We always do our best to keep delays to a minimum and ship your items as quickly as we can.
  • Once you receive your order's tracking number, your personal, shipping, and order information cannot be changed or modified anymore. Please ensure all details are correct prior to checking out. For further assistance, contact us at info@fashdes.com.

Shipping and Tracking

We only offer express international shipping to ensure that your items arrive quickly and securely.

United States & International Regions

  • FREE International Priority Service (3-5 Business Days) on orders over USD 200.00
  • USD 25.00 via International Priority Service (3-5 Business Days) on orders below USD 200.00 

Hong Kong

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over HKD 1500.00
  • HKD 160.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below HKD 1500.00

 Australia

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over AUD 300.00
  • AUD 30.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below AUD 300.00

 United Kingdom

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over GBP 150.00
  • GBP 15.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below GBP 150.00

Canada

  • FREE International Priority Service (2-3 Business Days) on orders over CAD 250.00
  • CAD 40.00 via International Priority Service (2-3 Business Days) on orders below CAD 250.00

 Japan

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over JPY 30.000
  • JPY 4.500 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below JPY 30.000

 United Arab Emirates (UAE) 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over AED 1100.00
  • AED 75.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below AED 1100.00

 Singapore

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over  SGD 300.00
  • SGD 30.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below SGD 300.00

 Sweden 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over SEK 300.00
  • SEK 250.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below SEK 2000.00

Switzerland 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over CHF 190.00
  • CHF 20.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below CHF 190.00

Austria, Belgium, Estonia, Finland, Germany, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over  EUR 200.00
  • EUR 20.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below EUR 200.00

 

Please note that we cannot guarantee delivery time. Deliveries may take longer in some cases.

  • Once we ship your order, you will receive an email with the tracking number. You can also find information about your purchases by signing in to your account and visiting the order history section.
  • If you purchase multiple items from multiple luxury boutiques, those items will be shipped separately.
  • We use DHL Express, UPS, and FedEx to handle expedited shipping worldwide. Deliveries are normally made Monday to Friday, between 9 a.m. and 5 p.m. (local time). We coordinate closely with our shipping companies and partner boutiques to minimize delays.
  • Deliveries may take longer during Italian public holidays.

Customs Duties and Taxes

Customers from the European Union:

  • There are no customs duties for orders shipped to countries within the European Union. However, Value-Added Tax (VAT) will be calculated at checkout.

Customers outside the European Union:

  • For orders shipped to countries outside the European Union, delivery duties are included and will be calculated at checkout. The price you see is the price you pay.
  • There are no hidden costs. Any customs or import duties are included, and the final amount will be displayed to you at checkout.
  • Should you refuse to accept a parcel, you take full liability for all postal charges, return shipment costs, customs charges, and handling fees.
  • Please note that we are unable to undervalue orders or to mark them as a gift.

Package Delivery

  • Your purchase(s) will be sent to the specified delivery address and/or the address of a third party that you identified during the order process; such indication authorizes Fashdes to deliver the product to a third party at the specified address.
  • If you fail to retrieve a package or refuse delivery for any reason, you will be responsible for the contents of that order, and you will not be eligible for a full refund by Fashdes.
  • In certain situations, the delivery partner may offer optional services for your order, such as:
    • Signature Release: opting out of signature upon delivery.
    • Redirecting to a neighbor, reception, or security desk.
    • Scheduling a delivery date.
    • Collecting from a nearby collection point.

By choosing any of these, including any default preferences set with our delivery partner, you acknowledge and agree that Fashdes will not be held responsible for any loss or damage resulting from these delivery options.

  • Fashdes will not be responsible for packages once they are marked as delivered. We are only responsible for the package until it is delivered and do not extend beyond that point. After the shipment reaches its intended recipient, we assume no liability for the items. Additionally, any delays during shipment fall outside our responsibility. The title to the goods remains with Fashdes until they are delivered to the specified shipping address.

Shipment Redirection

By redirecting a shipment on your own, you have explicitly agreed to take responsibility for any loss or damage that may occur after the Redirection Request has been made by you. As a result, we highly recommend considering the risk involved before redirecting packages on your own. If you need to redirect your package, please kindly reach out to our Customer Service team at cs@fashdes.com and your Redirection Request will be processed ASAP by our team. It is important to note that we are neither responsible, nor able to investigate and reimburse any loss, damage, or delivery-related concerns that may arise thereafter.

This completes the updated purchases and shipping policy for Fashdes.

Return

Return Policy

  • We only accept returns within 14 days of delivery. If 14 days have passed since the delivery date of your purchase, we will not be able to accept your return request.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. For more information on these returns, please reach out to our Customer Service team.
  • Returns that do not comply with our policy will not be accepted. Please read our policy thoroughly before submitting your return.

We do not offer free returns. 

Since you are importing luxury goods directly from Europe, all returns will be processed by customs in Italy.

Return Fee:

  • Australia: AUD 50
  • Canada: CAD 40
  • Europe: EUR 30
  • Hong Kong: HKD 275
  • Singapore: SGD 50
  • United Kingdom: GBP 28
  • United States & International: USD 35

Return fees and shipping protection are non-refundable. In the case of rejected return items, additional shipping fees will be charged to return these items to the customer.

Please note that colors may appear slightly different on your computer monitor, mobile device, or tablet. We strive to display colors as accurately as possible but cannot guarantee that your display will show the exact color.

We monitor the number of returns made by each customer. Our team may flag any return and refuse it at our discretion. Excessive returns may lead to the closure of your Fashdes account.

Requesting a Return

Please carefully read and accept our return policy below before proceeding to the next step:

  • Import duties/taxes are non-refundable as customs collect them in your country.
  • We do not accept returns at our Wyoming office. All returns must be shipped back to our partners in Europe. Returns sent to our Wyoming office will not be accepted, and a refund will not be issued.
  • If you refuse delivery for any reason, you are responsible for the contents of that order and will not be eligible for a full refund from Fashdes.
  • Items from different boutiques should not be returned together. Please return each item individually using separate shipping boxes and return labels.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. In exceptional circumstances where we accept such returns, in addition to the standard return fee of USD 35, you will also be responsible for an additional expense related to customs and duties of USD 120. In rare cases, this amount could be higher. Please contact our Customer Service team for more information on these returns.
  • If you are requesting a return for multiple items under one order, please submit each item separately so we can upload the return label for each return. (Different items are going to different boutiques.)
  • All returns must be shipped back from the initial shipping address.
  • We only accept returns within 14 days of delivery (items must be in original condition), which means unworn, unwashed, unused, and undamaged.
  • Items must be returned in their original packaging with tags and labels still attached (returns will not be accepted if any tags or labels are removed from the item).
  • All returns must include the dust bag, brand box, shoebox, and all original packaging as these items are considered part of the product.
  • If an item has Fashdes security tags/stickers/brand tags attached, it must be returned with the tag in its original position.
  • Do not use your own return label.
  • All returns must be shipped back to Italy using the return label provided by us.
  • If items are returned without our approval, shipping costs, taxes, and customs fees will be the customer's responsibility. No refund will be issued.

Refer to the list above for the cost of the return label.

Pick-up: If you'd like to schedule a pick-up, please contact us at returns@fashdes.com after you receive the return label (only eligible for DHL labels and US customers).

By proceeding to our return center at the bottom of this page, you acknowledge and agree to the return policy outlined above.

Exchanges are treated like returns. You must first return the original item if you want to exchange a product. Since our products are sourced from our boutique partners in Italy, you will need to place a new order for the new item you wish to purchase.

Refunds Once your returned item has been received by our boutique partner, it may take up to 5-7 business days to verify that it complies with our return policy. Please note that refunds may also take up to 14 days to appear in your account, depending on your bank or credit card provider.

Once the return is processed and verified, you will receive a refund for the price of the order, excluding the total return shipping cost and import duties/taxes.

Gracias por contactarnos. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Seguir comprando