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FAQ – Fashdes

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FAQ

COMMENT ACHETER CHEZ FASHDES ?

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

-Non, tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail. Nous vous recommandons de créer un compte pour ajouter des pièces à votre liste de souhaits.


Comment passer une commande sur votre site ?

-Choisissez une catégorie ou un créateur dans le menu de navigation supérieur ou effectuez une recherche pour explorer un style ou une tendance spécifique.
Sélectionnez la pièce souhaitée et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez ajouté tous les éléments, passez à la caisse.
Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore créé un, procédez via le paiement en tant qu'invité.
Entrez votre adresse, votre mode de paiement et vos détails de livraison pour finaliser votre commande. C'est tout : nous confirmerons la commande, et elle sera soigneusement préparée et expédiée chez vous, avec des mises à jour à chaque étape du processus.


Où puis-je trouver des conseils sur la taille et la coupe ?

-Cliquez sur « Guide des tailles » sur la page de l'article pour afficher notre tableau de conversion.


Puis-je annuler ma commande FASHDES ou y apporter des modifications ?

-Nous pouvons toujours apporter des modifications si votre commande n'a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service client à FASHDES pour plus d'informations. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour et de remboursement.


J'ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?

-Suivez simplement le lien « Mot de passe oublié ? » sur notre page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

QUELLES SONT LES OPTIONS DE TARIFICATION ET LES MÉTHODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Pourquoi les prix de FASHDES sont-ils spéciaux ?

-Chez FASHDES, vous achetez des pièces de nos marques de luxe et partenaires du monde entier, soigneusement sélectionnées pour vous par notre équipe. Chaque partenaire FASHDES détermine les prix, le prix d'un même article peut donc varier. Attention : le fait de placer un article dans votre panier ne le réserve pas.


Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

-Si vous payez par carte de débit ou de crédit, le paiement intégral est généralement effectué une fois que votre commande est prête à être expédiée. Cependant, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut immédiatement réserver le montant de la commande sur votre compte.


Quels modes de paiement acceptez-vous?

-Pour le moment, nous acceptons uniquement les cartes de crédit suivantes :
Visa
MasterCard
American Express
Découvrir
Diners Club
Apple Payer
Paypal
Tous les paiements sont traités via un système de paiement sécurisé.


Mes données personnelles seront-elles en sécurité ?

-Absolument. Nous gardons vos données personnelles privées et confidentielles et ne les communiquons qu'avec votre consentement ou si la loi nous y autorise. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de FASHDES.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Quelle est la politique de retour de FASHDES ?

-Nous offrons un remboursement complet (hors frais de livraison et droits/taxes d'importation le cas échéant) sur tout article qui nous est retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison. Toutes les pièces retournées doivent être non portées, non endommagées et inutilisées, avec toutes les étiquettes attachées à leur emballage d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles basés sur le parfum. Nos partenaires expédient uniquement des articles neufs. Nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur ces circonstances.


Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

-Une fois votre retour reçu, nous devons vérifier si les articles/produits sont conformes à notre politique de retour. Une fois ce processus de vérification terminé, notre équipe du service client traitera votre remboursement via le mode de paiement d'origine et apparaîtra normalement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre fournisseur de paiement.


J'ai reçu le mauvais article dans ma commande. Que dois-je faire?

-Veuillez contacter info@fashdes.com et nous fournir des photos du recto et du verso de l'article entier, du défaut/mauvaise partie de l'article, des étiquettes attachées à l'article, des étiquettes/autocollants attachés à la boîte/au revêtement plastique. de l'article, ainsi que les documents/étiquettes (étiquettes AWB, note de remerciement) fournis avec le colis pour que nous puissions mener des enquêtes plus détaillées. En l’absence de ce qui est demandé, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

COMMENT PUIS-JE DÉTERMINER LA TAILLE ET LA BONNE TAILLE POUR MOI ?

Où puis-je trouver des tableaux de conversion des tailles ?

- Consultez nos tableaux de conversion des tailles en sélectionnant Guide des tailles, que vous pouvez trouver au-dessus du menu de sélection des tailles, sur la page d'informations sur le produit.


Comment puis-je mieux comprendre comment une pièce s’ajustera ?

- Accédez à la page d'informations sur le produit et sélectionnez l'onglet Taille et coupe pour afficher les mesures de la taille, de la coupe, de la coupe et du modèle. Vous pouvez trouver la composition du matériau et les instructions d'entretien dans l'onglet Détails.


Quelle est la différence entre la taille, la coupe, la coupe et la matière ?

-La taille d'un article fait référence à la taille du créateur indiquée sur l'étiquette, la coupe décrit la façon dont l'article s'adaptera au corps, la coupe correspond à la silhouette et le matériau décrit de quoi l'article est fabriqué. Pour trouver ces informations, accédez à la page d'informations sur le produit et consultez l'onglet Détails et Taille et coupe.


Pourquoi les tailles des créateurs varient-elles ?

-Les tailles internationales sont légèrement différentes une fois converties et certains designers sont plus grands ou plus petits que d'autres. C'est pourquoi nous fournissons des informations spécifiques pour chaque article.


Que faire si mon article ne me convient pas ?

-Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner grâce à notre service de retour gratuit. Si vous souhaitez passer une autre commande, vous pouvez le faire en ligne ou contacter notre équipe mondiale de service client.

QUE DOIS-JE SAVOIR SUR L'EXPÉDITION, LES TAXES ET LES DROITS ?

Combien serai-je facturé pour l’expédition ?

-Veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas garantis. Bien que notre objectif soit de livrer dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, des retards pendant le transport peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Nous apprécions votre compréhension que tout retard d'expédition ne relève pas de notre responsabilité. Apprenez-en davantage sur notre politique d’expédition.


Quand vais-je recevoir mon article et comment puis-je suivre la livraison ?

-Une fois votre commande confirmée, nous l'expédierons sous 2 jours ouvrés. La livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrables, selon votre emplacement. Les informations de suivi et une date de livraison estimée seront fournies par e-mail. Vous pouvez également suivre son parcours en vous rendant dans « Mes commandes » dans votre compte.


Comment puis-je modifier l'adresse de ma commande ?

-Nous pouvons vous aider à modifier manuellement votre adresse de livraison si votre commande n'a pas été traitée. Si votre commande a été traitée mais n'a pas été expédiée, nous soumettrons d'abord votre demande de changement d'adresse à notre boutique partenaire. Nous vous répondrons dès qu'il sera confirmé que votre adresse de livraison peut être modifiée. Si votre commande est déjà en transit, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. Veuillez contacter info@fashdes.com pour obtenir de l'aide.

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Delivery

Every purchase includes customs duties and free shipping (certain terms and conditions may apply), so you won’t need to pay additional fees upon receipt of your imported item. More details can be found below.

  • Delivery duties are included and calculated at the time of checkout. The price you see is the price you pay.
  • You will only be given one total payment amount if you purchase multiple items from various luxury boutiques.
  • You will receive a confirmation email after placing an order and another email with your tracking number once we’ve shipped your order.
  • If any problems arise while processing your order, you will receive an email with a description of the issue or a request for further information.
  • In some cases, we might need to check with your card issuer to confirm your order. We always do our best to keep delays to a minimum and ship your items as quickly as we can.
  • Once you receive your order's tracking number, your personal, shipping, and order information cannot be changed or modified anymore. Please ensure all details are correct prior to checking out. For further assistance, contact us at info@fashdes.com.

Shipping and Tracking

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United States & International Regions

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  • USD 25.00 via International Priority Service (3-5 Business Days) on orders below USD 200.00 

Hong Kong

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 United Arab Emirates (UAE) 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over AED 1100.00
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 Singapore

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  • SGD 30.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below SGD 300.00

 Sweden 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over SEK 300.00
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Switzerland 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over CHF 190.00
  • CHF 20.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below CHF 190.00

Austria, Belgium, Estonia, Finland, Germany, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over  EUR 200.00
  • EUR 20.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below EUR 200.00

 

Please note that we cannot guarantee delivery time. Deliveries may take longer in some cases.

  • Once we ship your order, you will receive an email with the tracking number. You can also find information about your purchases by signing in to your account and visiting the order history section.
  • If you purchase multiple items from multiple luxury boutiques, those items will be shipped separately.
  • We use DHL Express, UPS, and FedEx to handle expedited shipping worldwide. Deliveries are normally made Monday to Friday, between 9 a.m. and 5 p.m. (local time). We coordinate closely with our shipping companies and partner boutiques to minimize delays.
  • Deliveries may take longer during Italian public holidays.

Customs Duties and Taxes

Customers from the European Union:

  • There are no customs duties for orders shipped to countries within the European Union. However, Value-Added Tax (VAT) will be calculated at checkout.

Customers outside the European Union:

  • For orders shipped to countries outside the European Union, delivery duties are included and will be calculated at checkout. The price you see is the price you pay.
  • There are no hidden costs. Any customs or import duties are included, and the final amount will be displayed to you at checkout.
  • Should you refuse to accept a parcel, you take full liability for all postal charges, return shipment costs, customs charges, and handling fees.
  • Please note that we are unable to undervalue orders or to mark them as a gift.

Package Delivery

  • Your purchase(s) will be sent to the specified delivery address and/or the address of a third party that you identified during the order process; such indication authorizes Fashdes to deliver the product to a third party at the specified address.
  • If you fail to retrieve a package or refuse delivery for any reason, you will be responsible for the contents of that order, and you will not be eligible for a full refund by Fashdes.
  • In certain situations, the delivery partner may offer optional services for your order, such as:
    • Signature Release: opting out of signature upon delivery.
    • Redirecting to a neighbor, reception, or security desk.
    • Scheduling a delivery date.
    • Collecting from a nearby collection point.

By choosing any of these, including any default preferences set with our delivery partner, you acknowledge and agree that Fashdes will not be held responsible for any loss or damage resulting from these delivery options.

  • Fashdes will not be responsible for packages once they are marked as delivered. We are only responsible for the package until it is delivered and do not extend beyond that point. After the shipment reaches its intended recipient, we assume no liability for the items. Additionally, any delays during shipment fall outside our responsibility. The title to the goods remains with Fashdes until they are delivered to the specified shipping address.

Shipment Redirection

By redirecting a shipment on your own, you have explicitly agreed to take responsibility for any loss or damage that may occur after the Redirection Request has been made by you. As a result, we highly recommend considering the risk involved before redirecting packages on your own. If you need to redirect your package, please kindly reach out to our Customer Service team at cs@fashdes.com and your Redirection Request will be processed ASAP by our team. It is important to note that we are neither responsible, nor able to investigate and reimburse any loss, damage, or delivery-related concerns that may arise thereafter.

This completes the updated purchases and shipping policy for Fashdes.

Return

Return Policy

  • We only accept returns within 14 days of delivery. If 14 days have passed since the delivery date of your purchase, we will not be able to accept your return request.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. For more information on these returns, please reach out to our Customer Service team.
  • Returns that do not comply with our policy will not be accepted. Please read our policy thoroughly before submitting your return.

We do not offer free returns. 

Since you are importing luxury goods directly from Europe, all returns will be processed by customs in Italy.

Return Fee:

  • Australia: AUD 50
  • Canada: CAD 40
  • Europe: EUR 30
  • Hong Kong: HKD 275
  • Singapore: SGD 50
  • United Kingdom: GBP 28
  • United States & International: USD 35

Return fees and shipping protection are non-refundable. In the case of rejected return items, additional shipping fees will be charged to return these items to the customer.

Please note that colors may appear slightly different on your computer monitor, mobile device, or tablet. We strive to display colors as accurately as possible but cannot guarantee that your display will show the exact color.

We monitor the number of returns made by each customer. Our team may flag any return and refuse it at our discretion. Excessive returns may lead to the closure of your Fashdes account.

Requesting a Return

Please carefully read and accept our return policy below before proceeding to the next step:

  • Import duties/taxes are non-refundable as customs collect them in your country.
  • We do not accept returns at our Wyoming office. All returns must be shipped back to our partners in Europe. Returns sent to our Wyoming office will not be accepted, and a refund will not be issued.
  • If you refuse delivery for any reason, you are responsible for the contents of that order and will not be eligible for a full refund from Fashdes.
  • Items from different boutiques should not be returned together. Please return each item individually using separate shipping boxes and return labels.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. In exceptional circumstances where we accept such returns, in addition to the standard return fee of USD 35, you will also be responsible for an additional expense related to customs and duties of USD 120. In rare cases, this amount could be higher. Please contact our Customer Service team for more information on these returns.
  • If you are requesting a return for multiple items under one order, please submit each item separately so we can upload the return label for each return. (Different items are going to different boutiques.)
  • All returns must be shipped back from the initial shipping address.
  • We only accept returns within 14 days of delivery (items must be in original condition), which means unworn, unwashed, unused, and undamaged.
  • Items must be returned in their original packaging with tags and labels still attached (returns will not be accepted if any tags or labels are removed from the item).
  • All returns must include the dust bag, brand box, shoebox, and all original packaging as these items are considered part of the product.
  • If an item has Fashdes security tags/stickers/brand tags attached, it must be returned with the tag in its original position.
  • Do not use your own return label.
  • All returns must be shipped back to Italy using the return label provided by us.
  • If items are returned without our approval, shipping costs, taxes, and customs fees will be the customer's responsibility. No refund will be issued.

Refer to the list above for the cost of the return label.

Pick-up: If you'd like to schedule a pick-up, please contact us at returns@fashdes.com after you receive the return label (only eligible for DHL labels and US customers).

By proceeding to our return center at the bottom of this page, you acknowledge and agree to the return policy outlined above.

Exchanges are treated like returns. You must first return the original item if you want to exchange a product. Since our products are sourced from our boutique partners in Italy, you will need to place a new order for the new item you wish to purchase.

Refunds Once your returned item has been received by our boutique partner, it may take up to 5-7 business days to verify that it complies with our return policy. Please note that refunds may also take up to 14 days to appear in your account, depending on your bank or credit card provider.

Once the return is processed and verified, you will receive a refund for the price of the order, excluding the total return shipping cost and import duties/taxes.

Merci de nous avoir contacté. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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