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Domande frequenti – Fashdes

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Domande frequenti

COME FARE ACQUISTI DA FASHDES?

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

-No, tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo email. Ti consigliamo di registrare un account per aggiungere pezzi alla tua lista dei desideri.


Come posso effettuare un ordine sul vostro sito?

-Scegli una categoria o un designer dal menu di navigazione in alto o effettua una ricerca per esplorare uno stile o una tendenza specifici.
Seleziona il pezzo desiderato e fai clic su "Aggiungi al carrello". Una volta aggiunti tutti gli articoli, vai alla cassa.
Accedi al tuo account o, se non ne hai ancora creato uno, procedi tramite il pagamento come ospite.
Inserisci il tuo indirizzo, il metodo di pagamento e i dettagli di consegna per completare l'ordine. Questo è tutto: confermeremo l'ordine e ti verrà preparato e spedito con cura, con aggiornamenti in ogni fase del processo.


Dove posso trovare consigli su taglie e vestibilità?

-Fai clic su "Guida alle taglie" nella pagina dell'articolo per visualizzare la nostra tabella di conversione.


Posso annullare il mio ordine FASHDES o apportarvi modifiche?

-Possiamo sempre apportare modifiche se il tuo ordine non è stato spedito. Si prega di contattare il nostro servizio clienti presso FASHDES per ulteriori informazioni. Scopri di più nella nostra Politica di restituzione e rimborsi.


Ho dimenticato la password: cosa devo fare?

-Segui semplicemente il collegamento "Hai dimenticato la password?" sulla nostra pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai quindi un'e-mail per reimpostare la password.

QUALI SONO LE OPZIONI DI PREZZO E I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?

Perché i prezzi di FASHDES sono speciali?

-Su FASHDES, acquisti pezzi dei nostri marchi e partner di lusso in tutto il mondo, sapientemente curati per te dal nostro team. Ogni partner FASHDES determina i prezzi, quindi il prezzo dello stesso articolo può variare. Nota: l'inserimento di un articolo nel carrello non lo riserva.


Quando verrà addebitato l'importo sulla mia carta?

-Se paghi con carta di debito o di credito, il pagamento completo viene solitamente effettuato una volta che l'ordine è pronto per la spedizione. Tuttavia, la tua banca o l'emittente della carta potrebbero riservare immediatamente l'importo dell'ordine sul tuo conto.


Quali metodi di pagamento accettate?

-Al momento accettiamo solo le seguenti carte di credito:
Visa
MasterCard
American Express
Scoprire
Diners Club
ApplePaga
PayPal
Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso un sistema di pagamento sicuro.


I miei dati personali saranno al sicuro?

-Assolutamente. Manteniamo i tuoi dati personali privati ​​e confidenziali e li divulghiamo solo con il tuo consenso o se consentito dalla legge. Per ulteriori dettagli consultare la Privacy Policy di FASHDES.

POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO E OTTENERE UN RIMBORSO?

Qual è la politica sui resi di FASHDES?

-Offriamo un rimborso completo (esclusi i costi di consegna e i dazi/tasse di importazione, se applicabili) su tutti gli articoli restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna. Tutti i capi restituiti devono essere nuovi, non danneggiati e non utilizzati, con tutte le etichette attaccate alla confezione originale. Sfortunatamente, non possiamo accettare resi per articoli basati sul profumo. I nostri partner spediscono solo articoli nuovi. Non possiamo accettare resi basati su queste circostanze.


Quando riceverò il mio rimborso?

-Una volta ricevuto il tuo reso, dobbiamo verificare se gli articoli/prodotti sono conformi alla nostra Politica di Reso. Una volta completato questo processo di verifica, il nostro team di assistenza clienti elaborerà il rimborso tramite il metodo di pagamento originale e verrà normalmente visualizzato entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda del tempo di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento.


Ho ricevuto l'articolo sbagliato nel mio ordine. Cosa dovrei fare?

-Contatta info@fashdes.com e forniscici le foto della parte anteriore e posteriore dell'intero articolo, il difetto/parte sbagliata dell'articolo, le etichette attaccate all'articolo, le etichette/adesivi attaccati alla scatola/rivestimento in plastica dell'articolo, nonché i documenti/etichette (etichette AWB, nota di ringraziamento) forniti con il pacco per consentirci di effettuare indagini più dettagliate. In mancanza di quanto richiesto, purtroppo, non potremo procedere ulteriormente con la tua richiesta. Grazie per la vostra comprensione e la vostra collaborazione.

COME POSSO DETERMINARE LA TAGLIA GIUSTA E LA MISURA PER ME?

Dove posso trovare le tabelle di conversione delle taglie?

-Visualizza le nostre tabelle di conversione delle taglie selezionando Guida alle taglie, che puoi trovare sopra il menu Seleziona taglia, nella pagina delle informazioni sul prodotto.


Come posso capire meglio come si adatterà un pezzo?

-Vai alla pagina delle informazioni sul prodotto e seleziona la scheda Taglia e vestibilità per visualizzare la taglia, la vestibilità, il taglio e le misure del modello. Puoi trovare la composizione del materiale e le istruzioni per la cura nella scheda Dettagli.


Qual è la differenza tra taglia, vestibilità, taglio e materiale?

-La taglia di un articolo si riferisce alla taglia del designer riportata sull'etichetta, la vestibilità descrive come l'articolo si adatterà al corpo, il taglio è la silhouette e il materiale descrive il materiale di cui è fatto l'articolo. Per trovare queste informazioni, vai alla pagina delle informazioni sul prodotto e visualizza i dettagli e la scheda Taglia e vestibilità.


Perché le dimensioni dei designer variano?

-Le taglie internazionali sono leggermente diverse una volta convertite e alcuni designer vestono più grandi o più piccole di altri. Ecco perché forniamo informazioni specifiche per ciascun articolo.


Cosa succede se il mio articolo non va bene?

-Se il tuo articolo non va bene, puoi restituirlo con il nostro servizio di reso gratuito. Se desideri effettuare un altro ordine, puoi farlo online o contattare il nostro team di assistenza clienti globale.

COSA DEVO SAPERE SU SPEDIZIONE, TASSE E DAZI?

Quanto mi verrà addebitato per la spedizione?

-Si prega di notare che i tempi di consegna non sono garantiti. Anche se miriamo a consegnare entro 3-5 giorni lavorativi, potrebbero verificarsi ritardi durante il transito a causa di fattori indipendenti dalla nostra volontà. Apprezziamo la tua comprensione sul fatto che eventuali ritardi nella spedizione non sono nostra responsabilità. Scopri di più sulla nostra politica di spedizione.


Quando riceverò il mio articolo e come posso monitorare la consegna?

-Una volta confermato l'ordine, lo spediremo entro 2 giorni lavorativi. La consegna richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda della località. Le informazioni di tracciamento e una data di consegna stimata verranno fornite via e-mail. Puoi anche seguire il suo viaggio andando su "I miei ordini" nel tuo account.


Come posso modificare l'indirizzo del mio ordine?

-Possiamo aiutarti a modificare manualmente il tuo indirizzo di spedizione se il tuo ordine non è stato elaborato. Se il tuo ordine è stato elaborato ma non è stato spedito, invieremo prima la richiesta di modifica dell'indirizzo al nostro partner boutique. Ti ricontatteremo non appena sarà confermato che il tuo indirizzo di spedizione può essere modificato. Se il tuo ordine è già in transito, non possiamo più modificare il tuo indirizzo di spedizione. Si prega di contattare info@fashdes.com per ulteriore assistenza.

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  • Delivery duties are included and calculated at the time of checkout. The price you see is the price you pay.
  • You will only be given one total payment amount if you purchase multiple items from various luxury boutiques.
  • You will receive a confirmation email after placing an order and another email with your tracking number once we’ve shipped your order.
  • If any problems arise while processing your order, you will receive an email with a description of the issue or a request for further information.
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  • Once you receive your order's tracking number, your personal, shipping, and order information cannot be changed or modified anymore. Please ensure all details are correct prior to checking out. For further assistance, contact us at info@fashdes.com.

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 Sweden 

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Austria, Belgium, Estonia, Finland, Germany, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over  EUR 200.00
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Please note that we cannot guarantee delivery time. Deliveries may take longer in some cases.

  • Once we ship your order, you will receive an email with the tracking number. You can also find information about your purchases by signing in to your account and visiting the order history section.
  • If you purchase multiple items from multiple luxury boutiques, those items will be shipped separately.
  • We use DHL Express, UPS, and FedEx to handle expedited shipping worldwide. Deliveries are normally made Monday to Friday, between 9 a.m. and 5 p.m. (local time). We coordinate closely with our shipping companies and partner boutiques to minimize delays.
  • Deliveries may take longer during Italian public holidays.

Customs Duties and Taxes

Customers from the European Union:

  • There are no customs duties for orders shipped to countries within the European Union. However, Value-Added Tax (VAT) will be calculated at checkout.

Customers outside the European Union:

  • For orders shipped to countries outside the European Union, delivery duties are included and will be calculated at checkout. The price you see is the price you pay.
  • There are no hidden costs. Any customs or import duties are included, and the final amount will be displayed to you at checkout.
  • Should you refuse to accept a parcel, you take full liability for all postal charges, return shipment costs, customs charges, and handling fees.
  • Please note that we are unable to undervalue orders or to mark them as a gift.

Package Delivery

  • Your purchase(s) will be sent to the specified delivery address and/or the address of a third party that you identified during the order process; such indication authorizes Fashdes to deliver the product to a third party at the specified address.
  • If you fail to retrieve a package or refuse delivery for any reason, you will be responsible for the contents of that order, and you will not be eligible for a full refund by Fashdes.
  • In certain situations, the delivery partner may offer optional services for your order, such as:
    • Signature Release: opting out of signature upon delivery.
    • Redirecting to a neighbor, reception, or security desk.
    • Scheduling a delivery date.
    • Collecting from a nearby collection point.

By choosing any of these, including any default preferences set with our delivery partner, you acknowledge and agree that Fashdes will not be held responsible for any loss or damage resulting from these delivery options.

  • Fashdes will not be responsible for packages once they are marked as delivered. We are only responsible for the package until it is delivered and do not extend beyond that point. After the shipment reaches its intended recipient, we assume no liability for the items. Additionally, any delays during shipment fall outside our responsibility. The title to the goods remains with Fashdes until they are delivered to the specified shipping address.

Shipment Redirection

By redirecting a shipment on your own, you have explicitly agreed to take responsibility for any loss or damage that may occur after the Redirection Request has been made by you. As a result, we highly recommend considering the risk involved before redirecting packages on your own. If you need to redirect your package, please kindly reach out to our Customer Service team at cs@fashdes.com and your Redirection Request will be processed ASAP by our team. It is important to note that we are neither responsible, nor able to investigate and reimburse any loss, damage, or delivery-related concerns that may arise thereafter.

This completes the updated purchases and shipping policy for Fashdes.

Return

Return Policy

  • We only accept returns within 14 days of delivery. If 14 days have passed since the delivery date of your purchase, we will not be able to accept your return request.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. For more information on these returns, please reach out to our Customer Service team.
  • Returns that do not comply with our policy will not be accepted. Please read our policy thoroughly before submitting your return.

We do not offer free returns. 

Since you are importing luxury goods directly from Europe, all returns will be processed by customs in Italy.

Return Fee:

  • Australia: AUD 50
  • Canada: CAD 40
  • Europe: EUR 30
  • Hong Kong: HKD 275
  • Singapore: SGD 50
  • United Kingdom: GBP 28
  • United States & International: USD 35

Return fees and shipping protection are non-refundable. In the case of rejected return items, additional shipping fees will be charged to return these items to the customer.

Please note that colors may appear slightly different on your computer monitor, mobile device, or tablet. We strive to display colors as accurately as possible but cannot guarantee that your display will show the exact color.

We monitor the number of returns made by each customer. Our team may flag any return and refuse it at our discretion. Excessive returns may lead to the closure of your Fashdes account.

Requesting a Return

Please carefully read and accept our return policy below before proceeding to the next step:

  • Import duties/taxes are non-refundable as customs collect them in your country.
  • We do not accept returns at our Wyoming office. All returns must be shipped back to our partners in Europe. Returns sent to our Wyoming office will not be accepted, and a refund will not be issued.
  • If you refuse delivery for any reason, you are responsible for the contents of that order and will not be eligible for a full refund from Fashdes.
  • Items from different boutiques should not be returned together. Please return each item individually using separate shipping boxes and return labels.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. In exceptional circumstances where we accept such returns, in addition to the standard return fee of USD 35, you will also be responsible for an additional expense related to customs and duties of USD 120. In rare cases, this amount could be higher. Please contact our Customer Service team for more information on these returns.
  • If you are requesting a return for multiple items under one order, please submit each item separately so we can upload the return label for each return. (Different items are going to different boutiques.)
  • All returns must be shipped back from the initial shipping address.
  • We only accept returns within 14 days of delivery (items must be in original condition), which means unworn, unwashed, unused, and undamaged.
  • Items must be returned in their original packaging with tags and labels still attached (returns will not be accepted if any tags or labels are removed from the item).
  • All returns must include the dust bag, brand box, shoebox, and all original packaging as these items are considered part of the product.
  • If an item has Fashdes security tags/stickers/brand tags attached, it must be returned with the tag in its original position.
  • Do not use your own return label.
  • All returns must be shipped back to Italy using the return label provided by us.
  • If items are returned without our approval, shipping costs, taxes, and customs fees will be the customer's responsibility. No refund will be issued.

Refer to the list above for the cost of the return label.

Pick-up: If you'd like to schedule a pick-up, please contact us at returns@fashdes.com after you receive the return label (only eligible for DHL labels and US customers).

By proceeding to our return center at the bottom of this page, you acknowledge and agree to the return policy outlined above.

Exchanges are treated like returns. You must first return the original item if you want to exchange a product. Since our products are sourced from our boutique partners in Italy, you will need to place a new order for the new item you wish to purchase.

Refunds Once your returned item has been received by our boutique partner, it may take up to 5-7 business days to verify that it complies with our return policy. Please note that refunds may also take up to 14 days to appear in your account, depending on your bank or credit card provider.

Once the return is processed and verified, you will receive a refund for the price of the order, excluding the total return shipping cost and import duties/taxes.

Grazie per averci contattato. Ti ricontatteremo il prima possibile.

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