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よくある質問 – Fashdes

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よくある質問

FASHDESで買い物するには？

注文するにはアカウントが必要ですか?

-いいえ、必要なのはメールアドレスだけです。ウィッシュリストに作品を追加するには、アカウントに登録することをお勧めします。


サイトで注文するにはどうすればいいですか?

- 上部のナビゲーション メニューからカテゴリまたはデザイナーを選択するか、検索して特定のスタイルやトレンドを探索します。
ご希望の商品を選択して「カートに入れる」をクリックしてください。すべての項目を追加したら、チェックアウトに進みます。
アカウントにサインインするか、アカウントをまだ作成していない場合は、ゲスト チェックアウトから続行します。
住所、支払い方法、配送先の詳細を入力して注文を完了します。以上です。ご注文を確認し、すべての段階で最新情報を更新しながら、慎重に準備されて発送されます。


サイズとフィットに関するアドバイスはどこで見つかりますか?

-商品ページの「サイズガイド」をクリックすると、換算表が表示されます。


FASHDES の注文をキャンセルしたり、変更したりすることはできますか?

-ご注文がまだ出荷されていない場合はいつでも変更できます。詳細については、FASHDES のカスタマー サービスにお問い合わせください。詳細については、返品および返金ポリシーをご覧ください。


パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか?

- サインイン ページの [パスワードをお忘れですか?] リンクをクリックし、電子メール アドレスを入力するだけです。その後、パスワードをリセットするためのメールが届きます。

利用可能な価格オプションと支払い方法は何ですか?

FASHDES の価格設定が特別なのはなぜですか?

- FASHDES では、世界中の高級ブランドやパートナーから、私たちのチームが厳選した商品をお買い物いただけます。各FASHDESパートナーが価格を決定するため、同じ商品でも価格が異なる場合があります。注意: ショッピングカートに商品を入れても予約はされません。


カードへの請求はいつ行われますか?

- デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、通常、ご注文の発送準備が整い次第、全額のお支払いが行われます。ただし、銀行またはカード発行会社は、注文金額を直ちにアカウントに保留する場合があります。


どのような支払い方法が受け付けられますか?

- 現時点では、以下のクレジット カードのみをご利用いただけます。
ビザ
マスターカード
アメリカン・エキスプレス
発見する
ダイナースクラブ
Apple Pay
ペイパル
すべての支払いは安全なチェックアウト システムを通じて処理されます。


私の個人情報は安全に保たれますか?

-絶対に。当社はお客様の個人データを非公開かつ機密として保管し、お客様の同意がある場合、または法的に許可されている場合にのみ公開します。詳細については、FASHDES プライバシー ポリシーをご覧ください。

商品を返品して返金を受けることはできますか?

FASHDES の返品ポリシーは何ですか?

- 配達日から 14 日以内に返品された商品については、全額返金いたします (配送料および輸入関税/税金が該当する場合は除く)。返品される商品はすべて、未着用、損傷がなく、未使用であり、すべてのタグが元のパッケージに取り付けられている必要があります。申し訳ございませんが、香りによる返品はお受けできません。当社のパートナーは新品のみを発送します。このような状況を理由とした返品はお受けできません。


返金はいつ受け取れますか?

-返品を受け取ったら、商品/製品が当社の返品ポリシーに準拠しているかどうかを確認する必要があります。この確認プロセスが完了すると、カスタマー サービス チームが元のお支払い方法で返金を処理し、支払いプロバイダーの処理時間に応じて通常 5 ～ 7 営業日以内に返金されます。


注文した商品と違う商品が届きました。どうすればいいですか？

- info@fashdes.com まで、商品全体の表裏、商品の欠陥/間違った部分、商品に付いているタグ、箱/ビニールカバーに付いているタグ/シールの写真を提供してください。より詳細な調査を行うために、商品の内容、およびパッケージに同梱されていた書類/ラベル (AWB ラベル、お礼状) も必要です。リクエストされた内容が存在しない場合、残念ながら、リクエストをこれ以上進めることはできません。ご理解とご協力をお願いいたします。

適切なサイズと自分にフィットするものはどうやって判断すればよいですか?

サイズ換算表はどこで入手できますか?

-製品情報ページのサイズ選択メニューの上にあるサイズガイドを選択して、サイズ換算表をご覧ください。


ピースがどのようにフィットするかをより深く理解するにはどうすればよいですか?

-製品情報ページに移動し、[サイズとフィット]タブを選択して、サイズ、フィット感、カット、モデルの測定値を表示します。素材構成やお手入れ方法については、「詳細」タブでご覧いただけます。


サイズ、フィット感、カット、素材の違いは何ですか？

-アイテムのサイズはラベル上のデザイナーサイズを指し、フィットはアイテムが体にどのようにフィットするかを示し、カットはシルエットを示し、素材はアイテムが何で作られているかを示します。この情報を見つけるには、製品情報ページに移動し、「詳細」および「サイズとフィット」タブを表示します。


デザイナーのサイズはなぜ異なるのでしょうか?

-国際サイズは換算すると若干異なり、デザイナーによっては他のサイズより大きくフィットしたり、小さくフィットしたりする人もいます。そのため、各項目に具体的な情報を提供しています。


商品が合わなかったらどうなりますか?

-商品が合わない場合は、無料返品サービスで返品できます。別の注文をご希望の場合は、オンラインで行うか、当社のグローバルカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

送料、税金、関税について何を知っておくべきですか?

送料はいくらかかりますか?

・納期は保証できませんので予めご了承ください。 3～5営業日以内にお届けするよう努めておりますが、当社の制御を超えた要因により輸送中に遅延が発生する場合があります。発送の遅延につきましては、弊社では責任を負いかねますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。当社の配送ポリシーについて詳しくは、こちらをご覧ください。


商品はいつ届きますか?また配送状況はどのように追跡できますか?

・ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。お住まいの地域によって異なりますが、配達には 3 ～ 5 営業日かかります。追跡情報と配達予定日は電子メールで提供されます。アカウントの「注文」にアクセスして、その経過をたどることもできます。


注文住所を変更するにはどうすればよいですか?

-ご注文がまだ処理されていない場合は、手動で配送先住所を変更するお手伝いをいたします。ご注文が処理されたにもかかわらず発送されていない場合は、まず住所変更リクエストをブティックパートナーに送信します。配送先住所の変更が可能であることが確認でき次第、改めてご連絡させていただきます。ご注文がすでに配送中の場合、配送先住所を変更することはできません。さらにサポートが必要な場合は、info@fashdes.com までお問い合わせください。

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Delivery

Every purchase includes customs duties and free shipping (certain terms and conditions may apply), so you won’t need to pay additional fees upon receipt of your imported item. More details can be found below.

  • Delivery duties are included and calculated at the time of checkout. The price you see is the price you pay.
  • You will only be given one total payment amount if you purchase multiple items from various luxury boutiques.
  • You will receive a confirmation email after placing an order and another email with your tracking number once we’ve shipped your order.
  • If any problems arise while processing your order, you will receive an email with a description of the issue or a request for further information.
  • In some cases, we might need to check with your card issuer to confirm your order. We always do our best to keep delays to a minimum and ship your items as quickly as we can.
  • Once you receive your order's tracking number, your personal, shipping, and order information cannot be changed or modified anymore. Please ensure all details are correct prior to checking out. For further assistance, contact us at info@fashdes.com.

Shipping and Tracking

We only offer express international shipping to ensure that your items arrive quickly and securely.

United States & International Regions

  • FREE International Priority Service (3-5 Business Days) on orders over USD 200.00
  • USD 25.00 via International Priority Service (3-5 Business Days) on orders below USD 200.00 

Hong Kong

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over HKD 1500.00
  • HKD 160.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below HKD 1500.00

 Australia

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over AUD 300.00
  • AUD 30.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below AUD 300.00

 United Kingdom

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over GBP 150.00
  • GBP 15.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below GBP 150.00

Canada

  • FREE International Priority Service (2-3 Business Days) on orders over CAD 250.00
  • CAD 40.00 via International Priority Service (2-3 Business Days) on orders below CAD 250.00

 Japan

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over JPY 30.000
  • JPY 4.500 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below JPY 30.000

 United Arab Emirates (UAE) 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over AED 1100.00
  • AED 75.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below AED 1100.00

 Singapore

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over  SGD 300.00
  • SGD 30.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below SGD 300.00

 Sweden 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over SEK 300.00
  • SEK 250.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below SEK 2000.00

Switzerland 

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over CHF 190.00
  • CHF 20.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below CHF 190.00

Austria, Belgium, Estonia, Finland, Germany, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain

  • FREE International Priority Service (1-5 Business Days) on orders over  EUR 200.00
  • EUR 20.00 via International Priority Service (1-5 Business Days) on orders below EUR 200.00

 

Please note that we cannot guarantee delivery time. Deliveries may take longer in some cases.

  • Once we ship your order, you will receive an email with the tracking number. You can also find information about your purchases by signing in to your account and visiting the order history section.
  • If you purchase multiple items from multiple luxury boutiques, those items will be shipped separately.
  • We use DHL Express, UPS, and FedEx to handle expedited shipping worldwide. Deliveries are normally made Monday to Friday, between 9 a.m. and 5 p.m. (local time). We coordinate closely with our shipping companies and partner boutiques to minimize delays.
  • Deliveries may take longer during Italian public holidays.

Customs Duties and Taxes

Customers from the European Union:

  • There are no customs duties for orders shipped to countries within the European Union. However, Value-Added Tax (VAT) will be calculated at checkout.

Customers outside the European Union:

  • For orders shipped to countries outside the European Union, delivery duties are included and will be calculated at checkout. The price you see is the price you pay.
  • There are no hidden costs. Any customs or import duties are included, and the final amount will be displayed to you at checkout.
  • Should you refuse to accept a parcel, you take full liability for all postal charges, return shipment costs, customs charges, and handling fees.
  • Please note that we are unable to undervalue orders or to mark them as a gift.

Package Delivery

  • Your purchase(s) will be sent to the specified delivery address and/or the address of a third party that you identified during the order process; such indication authorizes Fashdes to deliver the product to a third party at the specified address.
  • If you fail to retrieve a package or refuse delivery for any reason, you will be responsible for the contents of that order, and you will not be eligible for a full refund by Fashdes.
  • In certain situations, the delivery partner may offer optional services for your order, such as:
    • Signature Release: opting out of signature upon delivery.
    • Redirecting to a neighbor, reception, or security desk.
    • Scheduling a delivery date.
    • Collecting from a nearby collection point.

By choosing any of these, including any default preferences set with our delivery partner, you acknowledge and agree that Fashdes will not be held responsible for any loss or damage resulting from these delivery options.

  • Fashdes will not be responsible for packages once they are marked as delivered. We are only responsible for the package until it is delivered and do not extend beyond that point. After the shipment reaches its intended recipient, we assume no liability for the items. Additionally, any delays during shipment fall outside our responsibility. The title to the goods remains with Fashdes until they are delivered to the specified shipping address.

Shipment Redirection

By redirecting a shipment on your own, you have explicitly agreed to take responsibility for any loss or damage that may occur after the Redirection Request has been made by you. As a result, we highly recommend considering the risk involved before redirecting packages on your own. If you need to redirect your package, please kindly reach out to our Customer Service team at cs@fashdes.com and your Redirection Request will be processed ASAP by our team. It is important to note that we are neither responsible, nor able to investigate and reimburse any loss, damage, or delivery-related concerns that may arise thereafter.

This completes the updated purchases and shipping policy for Fashdes.

Return

Return Policy

  • We only accept returns within 14 days of delivery. If 14 days have passed since the delivery date of your purchase, we will not be able to accept your return request.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. For more information on these returns, please reach out to our Customer Service team.
  • Returns that do not comply with our policy will not be accepted. Please read our policy thoroughly before submitting your return.

We do not offer free returns. 

Since you are importing luxury goods directly from Europe, all returns will be processed by customs in Italy.

Return Fee:

  • Australia: AUD 50
  • Canada: CAD 40
  • Europe: EUR 30
  • Hong Kong: HKD 275
  • Singapore: SGD 50
  • United Kingdom: GBP 28
  • United States & International: USD 35

Return fees and shipping protection are non-refundable. In the case of rejected return items, additional shipping fees will be charged to return these items to the customer.

Please note that colors may appear slightly different on your computer monitor, mobile device, or tablet. We strive to display colors as accurately as possible but cannot guarantee that your display will show the exact color.

We monitor the number of returns made by each customer. Our team may flag any return and refuse it at our discretion. Excessive returns may lead to the closure of your Fashdes account.

Requesting a Return

Please carefully read and accept our return policy below before proceeding to the next step:

  • Import duties/taxes are non-refundable as customs collect them in your country.
  • We do not accept returns at our Wyoming office. All returns must be shipped back to our partners in Europe. Returns sent to our Wyoming office will not be accepted, and a refund will not be issued.
  • If you refuse delivery for any reason, you are responsible for the contents of that order and will not be eligible for a full refund from Fashdes.
  • Items from different boutiques should not be returned together. Please return each item individually using separate shipping boxes and return labels.
  • We do not accept returns for fur/padded/down coats and/or jackets. In exceptional circumstances where we accept such returns, in addition to the standard return fee of USD 35, you will also be responsible for an additional expense related to customs and duties of USD 120. In rare cases, this amount could be higher. Please contact our Customer Service team for more information on these returns.
  • If you are requesting a return for multiple items under one order, please submit each item separately so we can upload the return label for each return. (Different items are going to different boutiques.)
  • All returns must be shipped back from the initial shipping address.
  • We only accept returns within 14 days of delivery (items must be in original condition), which means unworn, unwashed, unused, and undamaged.
  • Items must be returned in their original packaging with tags and labels still attached (returns will not be accepted if any tags or labels are removed from the item).
  • All returns must include the dust bag, brand box, shoebox, and all original packaging as these items are considered part of the product.
  • If an item has Fashdes security tags/stickers/brand tags attached, it must be returned with the tag in its original position.
  • Do not use your own return label.
  • All returns must be shipped back to Italy using the return label provided by us.
  • If items are returned without our approval, shipping costs, taxes, and customs fees will be the customer's responsibility. No refund will be issued.

Refer to the list above for the cost of the return label.

Pick-up: If you'd like to schedule a pick-up, please contact us at returns@fashdes.com after you receive the return label (only eligible for DHL labels and US customers).

By proceeding to our return center at the bottom of this page, you acknowledge and agree to the return policy outlined above.

Exchanges are treated like returns. You must first return the original item if you want to exchange a product. Since our products are sourced from our boutique partners in Italy, you will need to place a new order for the new item you wish to purchase.

Refunds Once your returned item has been received by our boutique partner, it may take up to 5-7 business days to verify that it complies with our return policy. Please note that refunds may also take up to 14 days to appear in your account, depending on your bank or credit card provider.

Once the return is processed and verified, you will receive a refund for the price of the order, excluding the total return shipping cost and import duties/taxes.

お問い合わせいただきありがとうございます。できるだけ早くご連絡いたします。

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